Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
30 Tage · Umtausch inklusive
Damit Ihre Entscheidung in Ruhe reifen kann, haben wir Rückgabe, Umtausch und Erstattung
klar und großzügig geregelt. Die einzelnen Schritte lesen Sie hier nach.
1. Ihre Frist
Einen Anhänger nehmen wir binnen 30 Tagen ab Erhalt zurück oder tauschen
ihn. Diese Spanne liegt über der gesetzlichen Vorgabe und ist unsere freiwillige Zusage.
2. Bedingungen
- Der Anhänger ist im gelieferten Zustand und wurde nicht dauerhaft in Betrieb genommen.
- Zubehör und Papiere liegen bei; die Transportsicherung ist nach Möglichkeit vorhanden.
- Für einen Umtausch teilen Sie uns die gewünschte Alternative mit.
3. Anmeldung des Vorgangs
Eine kurze Zeile an support@btrgservices.com oder das ausgefüllte „Widerrufsformular\“
genügt. Wir bestätigen den Eingang und stimmen Rücksendung oder Abholung des sperrigen
Anhängers mit Ihnen ab.
4. Der Umtausch
steuern den Austausch. Ist der neue Anhänger teurer, gleichen Sie die Differenz aus; ist er
günstiger, schreiben wir Ihnen den Unterschied gut. Oft ist ein Umtausch der zügigste Weg,
wenn nur Größe oder Ausstattung besser passen sollen. Ebenso lässt sich ein Umtausch mit einer
weiteren Bestellung verbinden.
5. Auszahlung
Verzichten Sie auf einen Umtausch, erstatten wir den Kaufpreis binnen 14 Tagen
nach Eingang und Prüfung des zurückgegebenen Anhängers. Die Gutschrift erfolgt über
dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, somit per Überweisung oder zurück auf
Ihre Karte.
| Vorgang | Frist | Weg |
|---|---|---|
| Rückgabe oder Umtausch anmelden | binnen 30 Tagen ab Erhalt | E-Mail oder Formular |
| Erstattung | binnen 14 Tagen nach Prüfung | Überweisung oder Karte |
6. Gewährleistung
Neben Rückgabe und Umtausch gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe
für Neuware; bei Lieferung nach Frankreich treten die „garantie légale de conformité\“ und die
Haftung für versteckte Mängel hinzu. Eine Herstellergarantie kann ergänzen. Je nach Sachlage
sind Nacherfüllung, Ersatz, Umtausch oder Minderung denkbar.
7. Beschädigt oder falsch geliefert
Traf der Anhänger beschädigt oder falsch bei Ihnen ein, tragen wir sämtliche Kosten für
Rücksendung und Umtausch. Eine kurze Meldung genügt; einen schnellen Umtausch stellen wir
dann voran.
